Os Vendedores de automóveis têm futuro?

Ontem, um amigo meu visitou um Concessionário de uma marca premium, interessado num determinado modelo. Tratando-se de uma primeira abordagem, ele ficou surpreendido pelo Vendedor iniciar a conversação referindo-se ao preço e desconto. O potencial Cliente foi imediatamente convidado a sentar-se junto a uma secretária e a discutir detalhes da compra.

Na era digital, os Clientes não necessitam dos Vendedores para obterem informação. Esta está por todo o lado e se não conseguirem encontrá-la, os Clientes sabem perguntar. Na era digital, mais do que nunca, os Vendedores devem construir relações e saber ouvir. O caminho irá provavelmente iniciar-se pelos canais digitais mas, um dia, o potencial Cliente poderá sentir a necessidade de visitar pessoalmente a Concessão. Este dia será o momento alto do relacionamento! Será tempo de celebrar, de fomentar o contacto físico do Cliente com o produto e de ouvir, ouvir e ouvir. Não será tempo de o convidar a sentar-se a uma secretária e falar, falar e falar.

Hoje, um OEM anunciou, pela primeira vez, a abertura de um “stand digital” no site da Amazon Vehicles. O “Hyundai on Amazon” é um passo muito importante para uma ainda maior digitalização do processo de compra de automóvel.

Os dispositivos de Inteligência Artificial conseguem ouvir e proporcionar respostas exatas. A Realidade Virtual é capaz de aumentar exponencialmente a conveniência do processo de apresentação de produto.

Os Vendedores de automóveis hoje são seres humanos mas se não criarem valor, acabarão por ser substituídos por máquinas.

​Ricardo Oliveira

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