O futuro das oficinas independentes!

Acesso a informação e formação, digitalização, conectividade? Esqueça, nada disto trava o futuro do após venda independente! Descubra como o setor está reagir e, nalguns casos, a liderar em inovação!

No passado sábado, o World Shopper esteve presente na Convenção EuroTaller, em Lisboa… Convenção interna, discreta, dirigida aos decisores das oficinas independentes? Esqueça isso tudo! Mais de 1.500 pessoas reunidas num espaço referencial da cidade de Lisboa - o pavilhão Altice Arena - uma das melhores encenações multimédia que já vi em eventos profissionais, excelentes apresentações, um jantar de gala e um programa lúdico que se estendeu até às duas da madrugada!

A EuroTaller é a maior rede de oficinas em Espanha. É uma marca da Groupauto Unión Ibérica que, por sua vez, se integra na Groupauto International, um dos maiores distribuidores mundiais de peças e serviços para veículos de passageiros e de mercadorias, presente em 4 Continentes e 52 países. Em Portugal, o conceito EuroTaller utiliza a marca Top Car e é representado pelo Grupo NORS.
 
Esta Convenção foi uma demonstração de como o setor de aftermarket está agressivamente a reposicionar-se para enfrentar o futuro.
 
A disponibilização de um Serviço profissional de Apoio ao Cliente final, centralizado e associado a um potente sistema de CRM, não sendo uma novidade, coloca os associados EuroTaller num patamar muito competitivo em termos de foco no Cliente e de potencial comercial.
 
Um programa de formação muito assente no e-learning e com várias sessões de live-streaming, possibilita um número recorde de horas de formação entre os operadores independentes. Este é um contributo decisivo para reduzir a desvantagem do aftermarket neste domínio, contribuindo simultaneamente para a melhoria da perceção do Cliente final.

Mas para quê isto tudo se os independentes continuam a ter limitações no acesso às quantidades incríveis de dados gerados pelos mais recentes modelos de automóveis? A resposta da EuroTaller chama-se G-Connect e consiste num ecossistema de conectividade para veículos de todas as marcas, capaz de aceder, sem limitações, a todos os dados gerados pelos automóveis atuais. Basicamente o sistema reconfigura as ligações da porta OBD, permitindo o acesso a muito mais informação do que aquela que os OEMs, à partida, estão dispostos a libertar para os independentes. Todos estes dados são transmitidos à distância através de um dispositivo de comunicação existente no veículo e dotado de cartão SIM próprio. Os dados recebidos alimentam uma plataforma que gera uma vasta informação para diferentes destinatários, desde os rececionistas das oficinas EuroTaller, até ao Cliente final, passando por Gestores de Frotas. A clareza e funcionalidades das diferentes páginas do G-Connect estão ao nível do melhor que se faz atualmente na indústria automóvel. Para além das funcionalidades habitualmente associadas à conectividade de veículos e oficinas, o G-Connect permite que oficinas independentes realizem uma manutenção preditiva, tal como já é norma em vários OEM. Este conceito que se posiciona entre a manutenção preventiva e a corretiva, permite antecipar reparações antes destas ocorrerem sem necessidade do cumprimento sistemático de um programa genérico de manutenção preventiva.
 
Umas horas antes deste evento, a World Shopper tinha estado presente na 28ª Convenção da ANECRA, onde também foi possível constatar como é que o aftermarket português está francamente decidido a optar por uma estratégia de inovação e de aproveitamento de novas oportunidades.
 
Num futuro que inevitavelmente vai passar pela eletrificação dos veículos, pelo "car-as-a-service", pelo advento da inteligência artificial na gestão de máquinas e processos e pelo foco obsessivo no Cliente, o setor do Aftermarket parece que está bem preparado para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades. Por isso mesmo na próxima edição da World Shopper Conference Iberian teremos mais Aftermarket, num evento que se reafirma, ano após ano, na referência da inovação em todo o setor automóvel.
 
Ricardo Oliveira
2025 Automotive 360° Vision 
​World Shopper Conference Iberian 2018